ضمان بيتنا الذهبي

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. المعاينة والفحص عند الباب

حرصاً منا على طمأنينتك، يحق لك فتح الطرد ومعاينة المنتج والتأكد من مطابقته للوصف والصور المعروضة في المتجر قبل استلامه وسداد قيمته لمندوب الشحن.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يوماً

يحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وجود أي عيب صناعة أو كسر أو نقص في القطع والمسامير المرفقة.
• وصول مقاس أو لون مختلف عن المطلوب في تأكيد الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبنفس الحالة التي استلمته بها.

3. تكاليف الشحن في حالات الاستبدال

• في حال وجود عيب صناعة أو خطأ من جانبنا: يتحمل متجر بيتنا كافة تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً دون أن تدفع أي مليم.
• في حال طلب الاستبدال بناءً على رغبة العميل (تغيير المقاس أو الموديل): يتحمل العميل تكلفة الشحن فقط.

4. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

تواصل معنا مباشرة عبر واتساب على الرقم 01002386200، وأرسل لنا رقم الطلب وصورة توضح المشكلة، وسيقوم فريقنا بجدولة استبدال الطرد مع المندوب خلال 48 ساعة.